Ontem a WHMCS divulgou uma parceria com a stardevelop ( LiveHelp messenger ), esse addon permitirá uma integração de chat dentro do WHMCS. Com diversas funcionalidades que o LiveHelp já vem oferecendo há muito tempo. Neste post há WHMCS informa ou melhor dá uma desculpa dizendo que o desenvolvimento do chat demandaria muito tempo de implementação e que não é foco central do sistema.

Já testei o LiveHelp há muito tempo, pelo que vi foram acrescentados alguns recursos novos!

Recursos:

- Instalação simples – envio de arquivos para uma pasta no WHMCS.
- Transferência de chat entre os operadores.
- Respostas pré-definidas;
- Software cliente para Windows;
- Capacidade para enviar links, imagens e JavaScript.
- Ilimitados operadores e departamentos.
- Imagens customizadas;
- Link’s rápidos;
- Estatísticas online e em tempo real;
- Verificação ortográfica;
- E etc…

Telas:

- Visão Geral dos Visitantes:

- Configurações da Equipe (staff):

- Visualização do perfil visitante/cliente:

- Transferência de Arquivos:

- Multi-Abas, e classificação do atendimento ( estreinhas ):

- Atendimento ao cliente, link’s rápidos (Sumário, Pedidos e etc… )

Confira aqui a integração do LiveHelp no WHMCS.

Custo? $ 6.95/ Mês ( R$ 13,00 ) ou 1 vez de $89.95 ( R$ 164 ) dólar à R$ 1,82. Se compararmos a licença oficial na stardevelop ( $ 20 / Mês | $220 / Ano ) o custo é “baixo”. Para efetuar a compra efetue o login na WHMCS e clique em Order/Pedido e visualize as 2 opções.

Alternativas? LiveZilla  100% gratuito e com todos os recursos citados, exceto a integração dos link’s rápidos ( Pedidos, sumários e etc… )

Particularmente eu já esperava essa posição do WHMCS visto que o concorrente direto ( HostBill ) possui chat nativo, é bem fraquinho mas quebra o galho.

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Em janeiro publiquei um post ensinando a montar um relatório no WHMCS e forneci um exemplo de relatório  que mostra todas as faturas/invoices do WHMCS independentemente do seu status pago/aberto/cancelada. Ontem no fórum da HostDime encontrei um relatório desenvolvido por Patty da Cybernetfx aonde é exibido a quantidade de novos clientes por mês. Esse relatório exibe o ID, nome, status e data de cadastro do cliente conforme imagem abaixo (possibilitando clicar no Nome do cliente e acessar o perfil/sumário do mesmo).

Aproveitando a ideia da Patty, efetuei algumas modificações/traduções do relatório ficando dessa forma.

Foi traduzido todas as frases em inglês, adicionado alguns campos ao relatório (Cidade/Estado e Último Login) e outras pequenas modificações de formatação.

Baixe aqui o Relatório Novos Clientes (251) descompacte o arquivo listar_clientes_mes.zip você encontrará 2 pastas ISO ou UTF correspondente ao charset do seu WHMCS, envie o arquivo novos_clientes_por_mes.php para /seuwhmcs/modules/reports/.

Em seguida acesse o menu relatórios http://seuwhmcs.com/admin/reports.php e você visualizará na Lista o relatório adicionado Novos Clientes Por Mês

Ou se preferir acesse direto http://seuwhmcs.com/admin/reports.php?report=novos_clientes_por_mes e você visualizará o mês vigente.

Infinitas possibilidades são possíveis de aplicar nos relatórios, no exemplo abaixo peguei aquele relatório antigo disponibilizado aqui e coloquei alguns filtros por status/vencimento e classificação das faturas.

É isso aí, gostou? Comente!

Agradeço a Patty pela ideia e pelo desenvolvimento.

Abraços

Edvan

As dicas para WHMCS voltaram. Para não perder o costume mais 5 dicas para colecionar e usar. As demais dicas podem ser acessadas por aqui: Parte 1 | Parte 2 | Parte 3 | Parte 4 | Parte 5 | Parte 6 | Parte 7 .

Dica 36 – Temos alguns clientes VIP (Very Important Person) que por algum motivo atrasaram a fatura e você não deseja que seu WHMCS cobre juros/multa ou envie e-mails de faturas pendentes/atrasadas. Vá no profile do cliente ( Clients Profile ) e procure a opção Late Fees ( Multas ) e marque assim ele mesmo devendo não será cobrado. Já a Overdue Noticies ( Avisos de Atraso ) caso esteja marcado não enviará os lembretes de pagamento!

Dica 37 – Você gostaria de usufruir do Acesso Direto mas para isso terá que marcar em General Settings, aba Security a opção Disable MD5 Clients Password com isso as senhas dos clientes serão descriptografas e você poderá utilizar o recurso. Mas tem um porém TODAS as senhas armazenadas serão resetadas! Chato isso né?

Fuçando o banco de dados, tabela tblconfiguration campo NOMD5 modifiquei o value (campo) para on e pronto, as senhas não serão resetadas e você poderá utilizar o recurso Acesso Direto. Para ser mais prático acesse seu PhpMyAdmin, selecione a base de dados do seu WHMCS em geral ao lado da aba Estrutura procure por SQL, copie o código UPDATE `tblconfiguration` SET `value`=’on’ WHERE `setting`=’NOMD5′ AND `value`=”; e cole na caixa de texto e clique no botão Executar

Dica 38 – Você utiliza SSL mas o certificado nos navegadores aparecem inválidos ou com falhas.

Isso é fácil de corrigir! Na opção General Settings as opções Logo URL ( precisa estar https e a imagem precisa estar dentro do domínio no qual o certificado foi instalado) / WHMCS System URL ( url do WHMCS sem https ) / WHMCS SSL System URL ( url do WHMCS com https ).

Após corrigido as opções efetue a limpeza do cache (pasta templates_c) do WHMCS e do navegador local.

Dica 39 – O WHMCS conta com alguns 6 utilitários e pouca gente utiliza ( http://seuwhmcs.com/admin/systemcleanup.php ) sendo possível limpar o log dos meios de pagamento ( 1. Empty Gateway Log ), Importação dos tickets por e-mail pipe/pop ( 2. Empty Ticket Mail Import Log ), Whois/pesquisa de domínios ( 3. Empty WHOIS Lookup Log ) e o Cache do templates WHMCS, pasta templates_c ( 4. Empty Template Cache ), excluir os e-mails salvos a partir de uma data determinada ( 5. Delete Saved Emails ) e  ( 6. Delete Old Attachments ) excluir os anexos dos tickets também por uma data determinada.

A opção 4 é minha favorita. Pois em 2008 fiz uma sugestão para o fabricante que a princípio não houve interesse, até foi dito que era quase sem sentido kkk. Hoje o recurso está implementado por padrão. Mas neste post em 28/10/2008 publiquei um script que faz essa função (você pode até colocar ele para funcionar via cron job ).

Dica 40

– Você precisa fazer uma manutenção nos preços, layout’s do WHMCS e deseja colocar o sistema em manutenção. Em General Settings, basta marcar a opção Maintenance Mode e configurar uma mensagem em Maintenance Mode Message.

Daí você pode pensar, essa dica é boba isso eu já sabia! Mas vai aí um segredinho, editando a tabela tblconfiguration opção/campo MaintenanceModeMessage você pode inserir um HTML já que via WHMCS não é possível! Veja abaixo:

Estamos em manutenção! Aguarde Redirecionamento em <b>5 Segundos</b>
<meta http-equiv=”Refresh” content=”5; url=http://www.edvan.com.br”>

Resultado:

Mensagem personalizada e em 5 segundos o cliente será redirecionado para uma página personalizada!

Gostou das dicas, foi útil? Comente!

Essa semana estive lendo algumas mensagens sobre o HostBill (sistema bem semelhante ao WHMCS). O empolgado @danzinhof foi um dos primeiros a testar e esta gostando bastante. Diante disso fiz o cadastro no site, baixei o sistema e estou utilizando o sistema para testes. Elaborei 2 vídeos ( geral c/ instalação + chat online ) aonde é possível conhecer um pouco do sistema, a versão trial permite usar por 3 meses.

Comparações entre o HostBill x WHMCS:

HostBill

- Tradução 100% a sessão admin, 2280 linhas em 1 único arquivo );
- Tradução 100% painel do cliente, 700 linhas mesmo processo 1 único arquivo;
- Custos de licenciamento menor ( apartir de $12.95 ) ;
- Chat próprio e integrado ao sistema;
- Empresa com lema ousado em tentar aplicar as sugestões dos clientes em tempo hábil;
- Empresa não fornece detalhes sobre essa questão, fundada em 2005.
- Pouca documentação sobre o sistema;
- Poucos módulos de pagamento;

WHMCS

- Tradução “0,0001%” da sessão admin, a WHMCS (infelizmente a WHMCS não tem interesse em fazer o mesmo).
- Tradução 100% do painel cliente, tradução disponibilizada gratuitamente aqui no blog.
- Custo um pouco maior  ( apartir de $15.95 );
- Sem chat;
- Empresa tenta aplicar as sugestões mas deixa a desejar;
- Produto conceituado em 90 países, fundada em 2005.
- Excelente documentação;
- Diversos módulos de pagamento inclusive desenvolvido por nós.

Em resumo o HostBill tenta se assemelhar ao WHMCS mas precisa ganhar mercado e estruturar a empresa. Pois a WHMCS possui uma grande cartela de clientes e está atendendo diversas empresas de pequeno, médio e grande porte. Sem contar na quantidade de licenças da HostDime , HostGator.

Recentemente entrei em contato a HostBill via ticket e estamos tentando montar uma parceria para o mercado brasileiro… quem sabe um suporte oficial e etc.

Vamos aguardar, pois o sistema tem tudo para dá certo! E aí, qual sua opinião?

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