Olá,

Essa será nossa 3ª entrevista! A empresa F2b gentilmente nos respondeu em cerca de 24h as perguntas.

Nossa primeira entrevista foi com a Pagamento Digital – ler entrevista e a 2ª entrevista foi com a PagSeguro – ler entrevista

- Qual seu nome e o que você faz na F2B?

Kleber Vieira, sou analista de sistemas.  Trabalho na F2b desde o início de 2002 quando começamos com o sistema de cobrança por boleto.

- Qual sua formação?

Técnico em Processamento de Dados, e formado em Matemática pela USP.

- A F2b.com Brasil S/A foi fundada no ano de 2000 por um grupo de investidores norte-americanos. Você poderia nos falar sobre a F2B: como começou, tamanho, localização,  Qual nome desse grupo?

A F2b começou no mesmo local onde está hoje, em São Paulo. O grupo de investidores é formado pessoas físicas liderados por um investidor principal de Nova York.

- Qual missão da empresa?

Nossa missão é prover serviços financeiros on-line com tarifas competitivas, maior agilidade nos pagamentos, administração completa das vendas por parte do vendedor e segurança no envio de informações.

- Quais os parceiros da F2B?

Temos como parceiros a ACSP (Associação Comercial de São Paulo) para nossos serviços de consulta comercial, a Ativi para nossos serviços de recarga online para telefones fixos e celulares, o datacenter Alog,  além de todos nossos clientes que acreditam e confiam em nosso sistema.

- Qual a importância para a F2B em ser um Correspondente Bancário do Santander ?

Maior agilidade, segurança e confiabilidade para que nossos clientes paguem suas contas e boletos através da nossa plataforma.

- Quais as garantias que o F2B da aos clientes?

A F2b constrói relações de confiança com seus clientes à medida que vão evoluindo na utilização dos serviços. Estas relações de confiança e o pronto atendimento das demandas de quem efetua pagamentos através do sistema garantem a segurança da transações.

- Em termos de servidores e programação, que tipo de tecnologia a F2B utiliza?

O site é desenvolvido em Java com SQL.

- Como a F2B se destaca em relação aos concorrentes ( X,Y,Z… )?

A F2b se destaca por possuir o maior número de serviços em sua plataforma, bem como:

- Cobranças por boleto, cartão de crédito, débito, e transferência on-line;
- Agendamento de cobranças totalmente configurado (mensal, bimestral, anual, etc);
- Email de cobrança ao comprador personalizado;
- Remessa de cobranças pelo correio com logotipo da empresa;
- Administração completa das cobranças, podendo reenviar, remeter, permitir o pagamento para uma data posterior, exportar os dados, etc;
- Relatórios de cobranças Registradas em Atraso e Registradas Pagas para um melhor controle de inadimplentes;
- Integração com seu sistema através de WebServices para registro de cobrança, consultar a situação e alterar a cobrança;
- Integração com alguns sistemas de loja virtual e hospedagem de sites (osCommerce, Locaweb, VirtueMart, WHMCS);
- Loja virtual própria (F2link) configurada e administrada pelo cliente de forma simples e intuitiva;
- Pagamentos de boletos e contas de serviço dentro da própria plataforma, podendo também ser agendados;
- Consulta comercial de telefones, cheques, protestos e veículos;
- Recarga de celulares pré-pagos;
- O comprador pode ser avisado do vencimento da cobrança por sms;
- Transferência do saldo disponível para conta bancária em qualquer banco, podendo também ser agendada;
- Maior segurança para sua conta, como: controle de acessos por IP, senha exclusiva para WebServices, senha exclusiva para um operador de cobrança (somente faz o registro e acompanhamento das cobranças, não podendo realizar transferências nem visualizar o saldo).

Além disso a F2b tem a maior experiência neste ramo de atividade por ser a pioneira no mercado brasileiro, é especializada e centrada no setor, não tendo conflitos de interesses nem concorrendo com seus clientes na oferta de serviços de mídia, hospedagem, leilão, propaganda, e-commerce, etc.

- Como é realizada a divulgação do F2B. Em quais tipos de mídia vocês anunciam?

A maior parte dos novos clientes da F2b tem origem na indicação de outros clientes, em segundo lugar estão as campanhas de links patrocinados.

- A F2B é uma das poucas empresas que não trabalha com afiliados, por que? Existe alguma previsão?

Preferimos manter as tarifas baixas e dar descontos por volume que beneficiam mais diretamente os nossos clientes.

- Poderia informar quais bancos, bandeiras de cartão de crédito conveniadas com a F2B ?

Temos convênio com os seguintes bancos: Banco do Brasil, Santander, Bradesco, Itaú, Unibanco e Caixa Econômica Federal. E as seguintes bandeiras de cartão de crédito: Visa e Amex.

- Como é feito o atendimento/suporte para o comprador/vendedor ?

Possuímos atendimento telefônico em horário comercial (9:00hrs as 18:00hrs) e via email.

- Foram vocês que desenvolveram o módulo F2B x WHMCS ? Por que a F2B não possui retorno automático dos dados? Tem previsão de quando poderia disponibilizar um retorno para alimentar automaticamente o WHMCS?

Fomos nós quem desenvolvemos o módulo para WHMCS e estamos trabalhando para permitir o retorno automático.

- Quais as novidades para 2009?  Qual o próximo passo no futuro das cobranças online?

Já temos uma novidade para esse ano que é a consulta comercial de protestos com abrangência nacional, que era muito solicitada pelos nossos clientes. Estamos também em fase final de integração de um novo sistema de correspondente bancário para dar mais agilidade e flexibilidade aos pagamentos. Além disso, estamos trabalhando para melhorar cada vez mais os serviços e desenvolvendo outras ferramentas que nossos clientes irão realmente gostar, um exemplo é a cobrança via carnê e um novo F2link (Web 2.0) que estará disponível em breve.

Visite o site da F2b, http://www.f2b.com.br

Você já leu a nossa 1ª entrevista? Clique aqui 

Confira nossa 2ª entrevista abaixo:

- Qual seu nome e o que você faz na PagSeguro?

Dennis Ferreira, Gerente de Negócios do PagSeguro. PagSeguro é um menino, que já tem quase 3 anos de vida, desde sua concepção em 2006, ainda como BRpay.

- Qual sua formação?

Adm de Empresas, Marketing e Gestão Empresarial.

- O grupo UOL comprou o PS, que antes era BRpay. Porque entrar neste setor? O que grupo UOL tem a contribuir?

O PagSeguro vem suprir uma demanda do mercado brasileiro, que precisava democratizar o acesso a pagamentos online. O UOL lançou o BOL, em 1998, com o slogan "todo brasileiro tem direito a um e-mail grátis". Em 2007 o mesmo UOL, agora com o PagSeguro, traz algo do tipo "todo brasileiro tem direito a comprar e vender com segurança".

- Você poderia nos falar sobre a PagSeguro: como começou, tamanho, localização? A PagSeguro comprou a BrPay? Poderia informar como se deu essa compra?

Sobre o começo da BRPay, você pode falar com o Sergio Faria, desenvolvedor que trabalha até hoje no PagSeguro.

- Qual missão da empresa?

Nossa missão é intermediar transações online com segurança, disponibilizando ferramentas aos empreendedores e empresas, para que aumentem o valor de seus negócios.

- Quais os parceiros da PagSeguro?

São centenas de desenvolvedores e empresas que fazem lojas virtuais, milhares de pessoas e empresas que vendem online, e milhões de compradores que efetuam compras em lojas e sites que aceitam PagSeguro.

- Quais as garantias que o PS da aos clientes?

PagSeguro intermedia a negociação, autorizando o vendedor a entregar o produto apenas quando o pagamento já foi aprovado. Portanto, quem o status da transação é "Aprovado" o vendedor sabe que pode entregar sem medo. Quem compra sabe que o pagamento não é liberado para o vendedor em menos de 14 dias, prazo suficiente para o comprador manifestar sua insatisfação, bloquendo o pagamento.

- Em termos de servidores e programação, que tipo de tecnologia a PagSeguro utiliza?

O PagSeguro foi construído em .Net, com banco de dados em SQL.

- Como a PagSeguro se destaca em relação aos concorrentes ( X,Y,Z… )?

O PagSeguro é do UOL, empresa listada na Bovespa, com a sigla UOLL4. Para crescer nesse negócio tem que ter credibilidade.

- Como é realizada a divulgação do PagSeguro. Em quais tipos de mídia vocês anunciam?

PagSeguro não anuncia. Quem aquer receber com PagSeguro é que anuncia o PagSeguro como um diferencial para suas transações.

- Qual papel dos afiliados na divulgação do PagSeguro?

Têm papel importante, sem dúvida. Mas há muitos parceiros que divulgam sem usar o programa de afiliados. Estão mais preocupados em indicar um serviço confiável do que em ganhar comissão sobre indicações. O que realmente importa é o serviço cumprir com seus objetivos, facilitar a vida do desenvolvedor, do vendedor e de quem compra.

- Como é feito o atendimento/suporte para o comprador/vendedor ?

A princípio não é necessário atendimento, pois todo o processo é resolvido automaticamente entre o comprador, PagSeguro e o vendedor. Mesmo o processo de devolução, envolve as partes que negociaram, sem intervenção direta do PagSeguro. A segurança é garantida automaticamente, pois o pagamento é bloqueado ao vendedor. Nossa equipe só atua quando há dúvidas sobre o processo, ou quando o comprador exige uma devolução que não é respondida pelo vendedor em até 1 semana. Temos uma equipe que atende de domingo à domingo por e-mail, e de segunda à sexta por telefone, das 9 às 21hs. Mas nosso melhor atendimento são os próprios vendedores, que colocam o PagSeguro como ferramenta de pagamentos.

- A campanha de marketing de correr pelado gerou a resposta esperada?

Superou as expectativas. Os clientes e se divertiram com a ousadia, e se surpreenderam com a coragem que o Danilo teve de fazer aquela loucura. Sinceramente achei que ele não ia ter coragem… Os vídeos estão em www.pagpraver.com.br, confira!

- Quais as novidades para 2009? Qual o próximo passo no futuro das cobranças online?

O mercado de pagamentos online está em franco crescimento, e 2009 será o ano da mobilidade.

Anunciamos recentemente que nossa primeira entrevista seria com a WHMCS. Infelizmente ainda não obtivemos uma resposta do entrevistado. Sendo assim divulgaremos as demais entrevistas que já foram respondidas.

- Qual seu nome e o que você faz na Pagamento Digital?

Walter Leandro Marques, diretor executivo da pagamento digital. Sou responsável pela área comercial, área de operações e desenvolvimento de novos negócios.

- Qual sua formação?

Pos- Graduaçao em Gestão Economica e Financeira FGV/SP

- Você poderia nos falar sobre a Pagamento Digital: como começou, tamanho, localização? O grupo buscapé comprou a PD? Poderia informar como se deu essa compra?

A Pagamento Digital foi desenvolvida pela Tray Sistemas em 2006 e começou a transacionar em novembro de 2006. No inicio ela era somente uma idéia para ajudar os vendedores que utilizam o sistema de e-commerce da Tray Sistema a aumentar suas vendas e seus lucros através de meios de pagamentos seguros. O Idealizador foi Willians Marques, atual Diretor de Tecnologia da pagamento digital e fundador da Tray Sistemas e a equipe começou com 3 pessoas: Willians e dois analistas programadores: Gilmar e Alini. Para o lançamento do produto, em novembro eu fui chamado para estruturar o modelo de negocio e coordenar a operação. No inicio éramos somente em 3 pessoas na operação onde eu e o Willians nos revezávamos para efetuar os pagamentos diariamente e tínhamos um analista de risco e uma atendente.

O crescimento foi imediato e em menos de 2 meses nossa equipe já era de 6 pessoas, passando para 14 em menos de 1 ano até chegarmos aos 40 colaboradores que temos hoje em nosso time.

Venda para o Grupo Buscapé:

Em meados de julho o que faltava para alavancar a pagamento digital era mais vendedores e a credibilidade de uma empresa líder do mercado de internet. Estes foram os principais motivos que levaram a esta venda de 85% da Pagamento Digital para o Grupo Buscapé.

Houve uma empatia muito grande entre os executivos, as negociações começaram em agosto e fechamos em janeiro. Um prazo razoavelmente pequeno comparado com outras negociações que se estendem por um tempo maior.  

- Qual missão da empresa?

Nossa missão é auxiliar no desenvolvimento do comercio eletrônico disponibilizando a plataforma de meios de pagamento mais segura da internet.

- Quais os parceiros da Pagamento Digital?

O Edvan é um parceiro de longa data, que nos ajudou muito com sugestões e com implementações. A Pagamento Digital possui milhares de parceiros que divulgam nosso site, divulgam nosso meio de pagamento e são remunerados por isto e seria injusto citar somente alguns.

Convido a todos que tenham interesse que visitem nosso site e obtem maiores informações de como se tornar um parceiro da pagamento digital: https://www.pagamentodigital.com.br/site/ProgramaParceria

- Quais as garantias que o PD da aos clientes?

Possuimos um programa de proteção ao lojista onde as vendas comprovadamente entregues são garantidas pela pagamento digital. Esta é umas das principais vantagens para os pequenos lojistas que conseguem focar em seu negocio sem se preocupar com fraudes e pode deixar esta preocupação com o time da pagamento digital.

- Em termos de servidores e programação, que tipo de tecnologia a Pagamento Digital utiliza?

Esta é uma informação estratégica e sigilosa.

- Como a Pagamento Digital se destaca em relação aos concorrentes ( X,Y,Z… )?

São inúmeras as vantagens da Pagamento Digital em comparação com os concorrentes (sou suspeito para afirmar, portanto comprovem!).

- Maior flexibilidade para integraçoes: possuímos inúmeras formas de integração que nenhum outro concorrente disponibiliza;

- Atendimento: Temos uma central de atendimento exclusiva para atender vendedores e compradores e nosso atendimento é personalizado e especialista;

- Ferramentas: Possuimos mais ferramentas que nossos concorrentes, posso citar a cobrança recorrente, onde o cliente agenda suas cobranças na pagamento digital e a pagamento digital se incumbe da cobrança;

- Cartão de Crédito: Somos a única empresa que disponibiliza, gratuitamente e com a primeira anuidade grátis um cartão de credito: o cartão de credito Pagamento Digital/Aura;

- Parcelamento: Possuímos vantagens competitivas que possibilitam que ofereçamos o parcelamento em algumas bandeiras de cartão de credito em até 24 vezes; 

Nosso time técnico está focado integralmente em melhorias e novas funções e alem destas vantagens, sempre aberto para ouvir as sugestões de nossos clientes, sendo que considero está a principal vantagem.

- Como é realizada a divulgação do Pagamento Digital. Em quais tipos de mídia vocês anunciam?

Temos divulgação em sites através de banners, links patrocinados, patrocínios em eventos em conjunto com o Buscapé e analisamos todas as formas viáveis de divulgação.

- Qual papel dos afiliados na divulgação do Pagamento Digital?

Os afiliados e parceiros são uma fonte riquíssima de divulgação. É uma divulgação segmentada e de qualidade onde une a credibilidade da Pagamento Digital/grupo Buscapé com o conteúdo do afiliado.

- Como é feito o atendimento/suporte para o comprador/vendedor ?

Possuimos atendimento telefônico (central 11-2626-7469) e via email (atendimento@pagamentodigital.com.br )

- A ação social “AJUDE AS VÍTIMAS DAS ENCHENTES EM SANTA CATARINA” gerou a resposta esperada?

A internet proporciona ações impares. O pais inteiro se comoveu, as doações vieram de norte a sul e a pagamento digital está contibuindo com sua parte. Daqui a alguns meses, as manchetes dos jornais não serão mais sobre esta tragédia. Neste momento é que a população de Santa Catarina mais precisará de ajuda e esperamos que nossos usuários continuem contribuindo para amenizar esta calamidade.

- Quais as novidades para 2009? Qual o próximo passo no futuro das cobranças online?

Este é um mercado muito competitivo. Podem esperar que temos muitas novidades para 2009, mas se contar agora, estraga a surpresa !

Edvan,

Muito obrigado pela oportunidade de falar um pouco sobre a pagamento digital.  Estamos sempre a disposição e desejo a todos seus leitores e clientes um feliz natal e um prospero 2009 !!