Status Atual: Resolvido em 16/01/2008 ( Cliente já recebeu o R$ )
Status Anterior: Em Análise – 09/12/2008
Email: suporte@xboxliveagora.com
Nome: Daniela Costa Esteves
Venho por meio deste canal relatar sobre algo nada agradável que aconteceu e ainda NÃO foi resolvido com o Pagseguro.
Dia 17/12/08, solicitei uma retirada de minha conta no valor de R$3532,16 para minha conta bancária no Bradesco.
Dia 22/12/08, segundo o Pagseguro o valor já estava em minha conta e o status no Pagseguro constava como completo.
Dia 24/12/08, chequei minha conta bancária e para minha surpresa, não havia nada que chegasse perto desse valor em minha conta.
Liguei para o Pagseguro, a atendente me instruiu à enviar o extrato da conta bancária para o email financeiro@pagseguro.com.br.
Fiz isso na mesma hora.
Dia 29/12/08, Liguei para verificar se haviam encontrado soluções para meu problema, mas fui instruida à aguardar que estavam analisando o caso.
Após essa data, liguei de 3 em 3 dias e sempre me passavam a mesma informação, que se encontrava em análise. Inclusive também mandava mensagens através do canal de atendimento do site do Pagseguro. Não resolveram nada.
Somente hoje, dia 09/01/09, que através do Edvan, que ficou sabendo do caso e comunicou ao gerente da empresa Pagseguro,
é que resolveram analisar o meu caso e me passarem algo relevante.
Pelo que foi dito pelo atendente Eduardo (Protocolo do atendimento 47581604), o dinheiro saiu em malote e chegou até as mãos do Bradesco.
Eduardo, o atendente me instruiu à verificar junto ao banco o que ocorreu, pois segundo ele, o Pagseguro tinha feito tudo como manda o figurino.
Acontece, que nesse prazo de mais de 15 dias, tenho contas vencendo e que estão para vencer, que NÃO pude pagar, devido à falta de vontade do Pagseguro de me passar as informações.
Poderiam ter me avisado que houve um erro no Bradesco há muito mais tempo e provavelmente já teria resolvido esta situação deságradavel.
Eu, como cliente e maior lesada na história, acho que pouco importa se o erro foi do Pagseguro ou do Bradesco.
O que eu queria apenas era que o dinheiro estivesse na conta, como sempre esteve até esta data.
Quem perde em credibilidade para mim foi o Pagseguro, pois mesmo o erro sendo do Bradesco, senti muita falta de vontade em solucionarem meu caso.
Espero que segunda-feira dia 12/01/09 eu consiga solucionar o caso perante ao banco e enquanto isso os juros aqui rolam solto…
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