Com o novo serviço de suporte pra WHMCS que venho prestando a demanda de tickets aumentou bastante. É necessário estar atendo aos tickets abertos pelos clientes. O WHMCS oferece uma opção de constantemente ir atualizando a fila de tickets abertos, basta clicar na aba Auto Refresh selecionar em Auto Refresh every o intervalo mínimo ( 1 minuto = 60 segundos ) e ele irá dá um refresh/atualizada na fila de ticket’s… o problema na minha visão que não existe um alerta, um som e etc…
Dando uma garimpada no fórum oficial da WHMCS encontrei o QWHMCS, sisteminha básico mas bem interessante! Venho testando ele tem cerca de 15 dias.
Instalei a última versão e até fiz a tradução (clique na imagem abaixo) dele para ajudar vocês.
Requisitos:
- Windows XP, Windows 2003 ou Windows Vista.
- Microsoft Framework 2.0
- MySQL Connector/ODBC 3.51
- Conexão com Internet
- Acesso remoto do MySQL ( liberação de IP no MySQL, via cpanel é moleza basta definir % ).
A instalação é simples, faça o download do instalador QWHMCS, após isso baixe o update Update em seguida instale o MySQL Connector/ODBC 3.51 após a instalação execute o QWHMCSSetup.exe vá na pasta de instalação exemplo C:\Program Files\QWHMCS e coloque o update QWHMCS.exe
Para configurar ele é rápido, edite o arquivo settings.ini que estará na pasta de instalação.
Hostname=www.SEUSERVIDOR.com.br
Username=usuario_do_banco_whmcs
Password=senha_do_banco_whmcs
Database=base_de_dados_do_seu_whmcs
Address=http://seusite/whmcs/admin
A tradução fica nesse mesmo arquivo veja a tradução abaixo:
LOpenTicket=Abertos
LClosedTicket=Fechados
LAnswered=Respondidos
LCusAnswered=Respostas Clientes
LcmdOpen=Abrir Ticket
LcmdClose=Sair
LcmdHide=Ocultar
LcmdRefresh=Atualizar
LColDate=Data
LColDepartment=Departamento
LColName=Nome
LColSubName=Sobrenome
LColTitle=Título
LColStatus=Status
LColUrgency=Urgência
LBaloonCaption=Novo Ticket/Resposta
LBaloonNewTicket=Um novo ticket foi aberto.
LBaloonNewAnswer=Nova Resposta de ticket.
LErrorDatabase=Erro na base de dados.
Outras configurações, transparência da tela, atualização e a tela sobre veja abaixo:
Transparency=100
RefreshRate=60
AboutBox=false
O programa possui até código fonte disponível para quem é desenvolvedor, maiores informações clique aqui.
Para cada ticket aberto é emitido um alerta sonoro e um balão que fica ao lado do relógio informando o ticket. O sinal sonoro é bem chatinho, você pode trocar por qualquer arquivo WAV, basta trocar o arquivo: alarm.wav preservando o mesmo nome.
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