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Confira nossa 2ª entrevista abaixo:
- Qual seu nome e o que você faz na PagSeguro?
Dennis Ferreira, Gerente de Negócios do PagSeguro. PagSeguro é um menino, que já tem quase 3 anos de vida, desde sua concepção em 2006, ainda como BRpay.
- Qual sua formação?
Adm de Empresas, Marketing e Gestão Empresarial.
- O grupo UOL comprou o PS, que antes era BRpay. Porque entrar neste setor? O que grupo UOL tem a contribuir?
O PagSeguro vem suprir uma demanda do mercado brasileiro, que precisava democratizar o acesso a pagamentos online. O UOL lançou o BOL, em 1998, com o slogan "todo brasileiro tem direito a um e-mail grátis". Em 2007 o mesmo UOL, agora com o PagSeguro, traz algo do tipo "todo brasileiro tem direito a comprar e vender com segurança".
- Você poderia nos falar sobre a PagSeguro: como começou, tamanho, localização? A PagSeguro comprou a BrPay? Poderia informar como se deu essa compra?
Sobre o começo da BRPay, você pode falar com o Sergio Faria, desenvolvedor que trabalha até hoje no PagSeguro.
- Qual missão da empresa?
Nossa missão é intermediar transações online com segurança, disponibilizando ferramentas aos empreendedores e empresas, para que aumentem o valor de seus negócios.
- Quais os parceiros da PagSeguro?
São centenas de desenvolvedores e empresas que fazem lojas virtuais, milhares de pessoas e empresas que vendem online, e milhões de compradores que efetuam compras em lojas e sites que aceitam PagSeguro.
- Quais as garantias que o PS da aos clientes?
PagSeguro intermedia a negociação, autorizando o vendedor a entregar o produto apenas quando o pagamento já foi aprovado. Portanto, quem o status da transação é "Aprovado" o vendedor sabe que pode entregar sem medo. Quem compra sabe que o pagamento não é liberado para o vendedor em menos de 14 dias, prazo suficiente para o comprador manifestar sua insatisfação, bloquendo o pagamento.
- Em termos de servidores e programação, que tipo de tecnologia a PagSeguro utiliza?
O PagSeguro foi construído em .Net, com banco de dados em SQL.
- Como a PagSeguro se destaca em relação aos concorrentes ( X,Y,Z… )?
O PagSeguro é do UOL, empresa listada na Bovespa, com a sigla UOLL4. Para crescer nesse negócio tem que ter credibilidade.
- Como é realizada a divulgação do PagSeguro. Em quais tipos de mídia vocês anunciam?
PagSeguro não anuncia. Quem aquer receber com PagSeguro é que anuncia o PagSeguro como um diferencial para suas transações.
- Qual papel dos afiliados na divulgação do PagSeguro?
Têm papel importante, sem dúvida. Mas há muitos parceiros que divulgam sem usar o programa de afiliados. Estão mais preocupados em indicar um serviço confiável do que em ganhar comissão sobre indicações. O que realmente importa é o serviço cumprir com seus objetivos, facilitar a vida do desenvolvedor, do vendedor e de quem compra.
- Como é feito o atendimento/suporte para o comprador/vendedor ?
A princípio não é necessário atendimento, pois todo o processo é resolvido automaticamente entre o comprador, PagSeguro e o vendedor. Mesmo o processo de devolução, envolve as partes que negociaram, sem intervenção direta do PagSeguro. A segurança é garantida automaticamente, pois o pagamento é bloqueado ao vendedor. Nossa equipe só atua quando há dúvidas sobre o processo, ou quando o comprador exige uma devolução que não é respondida pelo vendedor em até 1 semana. Temos uma equipe que atende de domingo à domingo por e-mail, e de segunda à sexta por telefone, das 9 às 21hs. Mas nosso melhor atendimento são os próprios vendedores, que colocam o PagSeguro como ferramenta de pagamentos.
- A campanha de marketing de correr pelado gerou a resposta esperada?
Superou as expectativas. Os clientes e se divertiram com a ousadia, e se surpreenderam com a coragem que o Danilo teve de fazer aquela loucura. Sinceramente achei que ele não ia ter coragem… Os vídeos estão em www.pagpraver.com.br, confira!
- Quais as novidades para 2009? Qual o próximo passo no futuro das cobranças online?
O mercado de pagamentos online está em franco crescimento, e 2009 será o ano da mobilidade.
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