Quem trabalha com suporte técnico sabe a importância do histórico de um cliente, em especial para nós os tickets recebidos e respondidos. Garimpando no fórum da WHMCS encontrei um post aonde um usuário criou uma customização que permite visualizar TODOS os tickets que o cliente já abriu… Detalhando a Data de Envio do Ticket, Departamento, Assunto, Status e Data/hora da última resposta.
Efetue o download do arquivo Customizar Tickets (501) em seguida descompacte e você encontrará 2 arquivos: viewticket.tpl e function.getprevioustickets.php
1. Envie o arquivo function.getprevioustickets.php para a pasta /seuwhmcs/includes/smarty/plugins/
2. Por medidas de segurança faça o backup ou renomeie o arquivo viewticket.tpl localizado em /seuwhmcs/admin/template/v4/
3. Envie o arquivo viewticket.tpl para /seuwhmcs/admin/template/v4/
Pronto!
Além disso essa customização exibe o departamento do ticket (abaixo do nome do cliente). Você poderá clicar em Assunto e acessar o ticket independente do status dele.
Como o padrão de armazenamento do WHMCS é americano (em relação a datas) é necessário fazer uma customização no arquivo function.getprevioustickets.php.
Fiz uma customização corrigindo isso para nossa realidade.
Quem for adquirir a tradução admin já recebe essa customização sem custos.
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