Quando recebemos um ticket sabemos a importância nos detalhes fornecidos pelos nossos clientes, agora imaginem que o cliente coloca um anexo e você não consegue abrir/baixar o contéudo pois o tamanho está 0kb. Essa situação chata se dá por 2 motivos: falta de configuração ou permissão na pasta de armazenamento.
Conceda permissão 777 para pasta attachments (você pode usar seu cliente de ftp ou através do CPANEL ). Caso não encontre a pasta attachments, Abra o arquivo configuration.php localizado na pasta principal do seu WHMCS, observe a linha $attachments_dir = "seuwhmcs/pastaxyz/"; em seguida conceda permissão de leitura/escrita sobre a página personalizada.
Verifique através do link http://seuwhmcs.com/configgeneral.php localize a aba Support e verifique o campo Allowed File… está configurado corretamente. O padrão é ponto extensão virgula .jpg, a última extensão não é necessário colocar vírgula.
Exemplo queremos habilar as extensões ( jpg, gif, jpeg, png, zip, rar, php )… Inserimos assim: .jpg,.gif,.jpeg,.png, .zip,.rar,.php
Aproveito o post para responder uma outra dúvida, é possível adicionar mais de 1 campo de anexo no meu ticket? Infelizmente não… A versão 4.0 conforme screen shot abaixo já vem com esse recurso.
Vamos aguardar o lançamento oficial da WHMCS 4.0.
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