Com o lançamento do WHMCS 5.2 diversas novas funcionalidades foram incluídas e aos poucos estou criando posts para explicar o funcionamento. O primeiro foi sobre “autenticação em 2 passos“, o segundo “avaliação de ticket” e o post de hoje será sobre “divisão/separação das respostas enviadas pelos clientes”. Certamente você já recebeu um ticket de suporte e o cliente por “praticidade” resolver utilizar o mesmo ticket para sanar dúvidas/questionamentos com qualquer tipo de assunto.
Criei uma situação para ilustrar o comportamento: “cliente abre um ticket para informar os dados de instalação de um produto/serviço e no mesmo ticket ele deseja obter informações sobre confirmação de pagamento”.
Antes da WHMCS.com implementar o recurso ( Case #1585 – Added the ability to split support ticket replies out to new tickets ) você tinha 3 opções: responder o ticket, abrir um novo ticket ( via admin ) copiando a resposta do cliente ou solicitar que enviasse um novo ticket.
E agora como faço?
– Abra o ticket que você precisa dividir a(s) resposta(s);
– Visualize o(s) “checkbox” na direita de cada resposta (1) e selecione;
– Localize no final da página o botão “Split Selected Replies/Dividir Respostas Selecionadas” e clique nele (2)
– Em seguida irá surgir uma confirmação informando que a(s) resposta(s) selecionada(s) serão movidas para um novo ticket.
– É possível personalizar o departamento (3), nome do ticket (4), a prioridade (5) e se o cliente será notificado (6).
– Após as modificações basta clicar no botão (7) “Submit/Enviar”.
Gostou? Comente!
Bem legal,
Ainda não atualizei para ele, pois vejo direto pessoas reclamando do 5.2.x. E o 5.1.x está funcionando muito bem, então devo ficar mais um tempo nele.
Já fiz umas 10 atualizações para 5.2.5.
Estou utilizando o 5.2.5 em 2 WHMCS distintos e até agora encontrei 3 bugs que são apenas “detalhes” que não comprometem o funcionamento.
Bem legal,
Ainda não atualizei para ele, pois vejo direto pessoas reclamando do 5.2.x. E o 5.1.x está funcionando muito bem, então devo ficar mais um tempo nele.
Já fiz umas 10 atualizações para 5.2.5.
Estou utilizando o 5.2.5 em 2 WHMCS distintos e até agora encontrei 3 bugs que são apenas “detalhes” que não comprometem o funcionamento.
Edvan, legal este recurso.
Mas aquele lance de mesclar… estes dias eu mesclei 3 tickets e sem querer mesclei um de um cliente diferente. Quando mesclamos um ticket tem como desfazer isso?
Não existe uma função pra isso. Mas utilizando o recurso “dividir respostas você poderá desfazer” e depois ir na aba Options, campo Cliend ID ( https://clip2net.com/s/59sRh6 ) e alterar o ID do cliente.
Edvan, legal este recurso.
Mas aquele lance de mesclar… estes dias eu mesclei 3 tickets e sem querer mesclei um de um cliente diferente. Quando mesclamos um ticket tem como desfazer isso?
Não existe uma função pra isso. Mas utilizando o recurso “dividir respostas você poderá desfazer” e depois ir na aba Options, campo Cliend ID ( https://clip2net.com/s/59sRh6 ) e alterar o ID do cliente.
O WHMCS 5.2.5 tem um detalhe muito importante que foi retirado. Na busca de faturas retiraram a opção de pesquisar pelo Número da fatura (fundamental) pra quem trabalha com boleto próprio e baixa manual…
Também não tem a opção de selecionar várias transações para excluir por exemplo.
Realmente existe o problema na pesquisa por ID ( apesar que você pode utilizar a busca inteligente ).
Já a exclusão das transações não compreendi, aqui funciona.
whmcs/admin/transactions.php não tem aquela caixinha ao lado da linha das transações para selecionar várias e excluir ao mesmo tempo.
Compreendi, pra mim não faz diferença.
O WHMCS 5.2.5 tem um detalhe muito importante que foi retirado. Na busca de faturas retiraram a opção de pesquisar pelo Número da fatura (fundamental) pra quem trabalha com boleto próprio e baixa manual…
Também não tem a opção de selecionar várias transações para excluir por exemplo.
Realmente existe o problema na pesquisa por ID ( apesar que você pode utilizar a busca inteligente ).
Já a exclusão das transações não compreendi, aqui funciona.
whmcs/admin/transactions.php não tem aquela caixinha ao lado da linha das transações para selecionar várias e excluir ao mesmo tempo.
Compreendi, pra mim não faz diferença.
gostaria de saber qual o procedimento para a atualizacao da versao 5.2.5 para a ultima versao.
Siga os passos https://docs.whmcs.com/Upgrading#For_a_Full_Release_Version
gostaria de saber qual o procedimento para a atualizacao da versao 5.2.5 para a ultima versao.
Siga os passos https://docs.whmcs.com/Upgra…